Kundenservice
Wir sind der Meinung, dass eine hohe Kundenbindung zum erfolg eines Onlineshop beiträgt. Dafür sollte der Kundenservice aber nicht zu kurz kommen. Zu Kundenservice gehört nicht nur der Kontakt zum Shopbetreiber sondern auch die Infomationsverteilung oder eine gute Usability im Onlineshops. Im Magento sind Grundfunktionen erhalten wie beispielsweise das Kontaktformular. Über dieses können Kunden mit dem Shopbetreiber in Verbindung treten und Informationen zu Produkten, Bestellungen, usw. abfragen. Jedoch reichten diese Grundfunktionen für unsere Kunden nicht aus. Daher wurde eine Erweiterung des Kundenservice geplant und in einem Projekt mit AIDA Cruises umgesetzt. Weitere Leistungen zur Kundenbindung sind im folgenden beschrieben.
Bei der Optimierung der Kundenbindung sollen folgende Anforderungen beachtet werden:
Funktionen der Helpdesk
